Клієнт виявив збій в роботі Приват24, банк намагається розібратися
Один з клієнтів Приватбанку з подивом виявив, що має перед фінустановою борг ще з 2007 року.
Після його погашення в додатку Приват24 почала відображатися стара картка, на якій зазначений борг як і раніше значився, повідомляє UAportal з посиланням на відповідну скаргу, розміщену на ресурсі "Мінфін".
"В кінці 2019 року, відкривав рахунок в Приватбанку і дізнався, що у мене є заборгованість по кредитці з 2007 року. Зробили договір реструктуризації, я проплатив обумовлену суму і... Через два тижні дізнаюся, борг не погашений через неправильність оформлення начальником відділення банку документів. З мого відкритого рахунку ФОП списують гроші в якості погашення заборгованості. Звернення в банк, на гарячу лінію, сказали чекайте, розберемося. Борг погашений в повному обсязі, про що неодноразово мені торочилі співробітники. І раптом 19.02.2020 приходить повідомлення про перерахування грошей на мій рахунок ФОП, тієї суми яка була списана раніше. Думаю, молодці, все таки розібралися. Але ні. В Приват24 висвітилася моя стара карта, яка і була предметом спору, і вже погашена, і якимось дивним чином на ній мінус 9250 грн, саме та сума, яка була раніше списана і повернута на рахунок", - обурився клієнт.
Йому довелося довгий час вирішувати проблему з операторами Приватбанку, але ніхто з них не міг зрозуміти, чому так сталося.
"Перемикають з одного "спеціаліста" на іншого, і так чотири рази і кожному заново пояснюй суть звернення. У підсумку дівчина каже: Вибачте я не знаю що вам відповісти, звертайтеся до відділення банку. Питання: як можна списати гроші з карти, яка погашена , і знову зробити людину боржником по цій же карті? До речі термін дії тієї карти був до травня 2009 року. Це просто жах, швидше за все будемо прощатися з цим банком ", - додав розчарований кліент.
Представники банку визнали наявність проблеми і заявили, що намагаються її вирішити.
"Ваше питання вже розглядають фахівці. Ми прагнемо вирішити його в найкоротші терміни. Про результати Вам відразу повідомлять. Дякуємо за розуміння", - відповіли в Приватбанку.
